plan de comunicación interna

LAS 5 CLAVES PARA TU PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

En el post de hoy hablaremos sobre la marca empleadora. Lo que mejor dicho se habla últimamente sobre el marketing o la comunicación de Recursos humanos. Hoy os traigo las 5 claves para tu plan de comunicación interna y RRHH. Desarrollaremos cada clave con sus diferentes herramientas e ideas que espero que podáis aplicar en vuestros equipos, organizaciones y cultura para desarrollar correctamente una buena employee value proposition o marca empleadora.

Antes de entrar en las claves, me gustaría anticiparme a establecer un principio fundamental dentro de los Recursos Humanos que actualmente muchas organizaciones desconocen: el marketing y la comunicación son fundamentales dentro de este departamento para poner en valor todos los beneficios y condiciones que tienen los empleados.

Comunicación interna para rrhh

El Plan de comunicación interna es marketing y comunicación de Recursos Humanos

Toda persona que trabaje en una empresa debe llamarse stakeholder. Pero también debe considerarse cliente interno. Debe ser cuidado como tal. Debe tener un sentimiento de pertenencia, una involucración con su día a día y con la cultura de la empresa. Debe poder aportar su feedback y opinar y participar de la comunicación interna. Todo esto, es una realidad sumando la digitalización de los procesos y la bienvenida de esta última década al mundo de la información donde el empleado se ha vuelto más ágil, más impaciente y más rápido en el desarrollo de sus tareas.

Por eso, teniendo en cuenta todos estos puntos, vamos a revisar estas 5 claves del plan de comunicación interna en detalle:

#1 Síntesis

síntesis en la comunicación. es suficiente

Es un hecho. Sí funciona el dicho «lo bueno y breve, dos veces bueno». Tenemos que cuidar la saturación de los difentes canales, los mensajes infinitos y periodísticos que NO funcionan:

  • Cada vez destinamos menos tiempo a leer.
  • Estamos cansados de SPAMs, newsletters y saturación promocional.
  • Somos la generación “Multitasking” y necesitamos información rápida.
  • El vídeo está a la orden del día. Youtube, millenials, generación Z. Cada vez leemos menos.

RETO: que abran nuestros mails y los lean, que miren a la pantalla informativa y les interese nuestro mensaje, que reciban cualquier notificación y se sientan parte.

¿Y lo impreso? Nada. Está perdiendo importancia frente a lo digital en el lugar de trabajo. ¡Basta de hacer flyers y goodies!

#2 Coherencia

promete lo que puedes cumplir

Cada mensaje se interpreta en base a las vivencias, experiencias, creencias de cada uno: Hay que saber adaptar el mensaje a cada tipo de trabajador. Por eso habrá que saber qué canales utilizar para cada uno.

Estos son algunos formatos que se trabajan actualmente y están bien valorados por diferentes empleados de pequeñas, medianas y grandes empresas:

  • Carteleras comunicación interna.
  • Email.
  • Gigantografías
  • Cartas
  • Pop ups
  • Intranets
  • Stoppers,
  • Boletines
  • Letreros
  • Intervenciones
  • Regalos
  • Etc.

IMPORTANTE alinear en todos los formatos la identidad visual: logo e isotipo, tipografías, distribución elementos, mensajes…

#3 Permanencia en el tiempo

permanencia en el tiempo

Podemos hacer cualquier tipo de comunicación, pero es fundamental que comuniquemos lo que va a hacerse real en el tiempo: Lo prometido en la comunicación que hagamos se haga real

Lo peor que puede pasar son las contradicciones, incumplimientos fuera de plazo o de promesas, etc. El empleado pierde la confianza en ti.

Si el mensaje quieres que funcione debe ser fundamental que lo reiteremos varias veces. Los empleados necesitan escuchar 7 veces una comunicación antes de creérsela bien.

#4 Impacto en el mensaje

impacto en el mensaje

Es fundamental para crear un boca-a-boca que se trabaje en el impacto del mensaje. Tiene que llamar la atención en un primer vistazo porque el tiempo de reacción es menor, los tiempos de atención más breves y acotados.

¿Cómo saber que algo llama la atención? Si rompe con la rutina, te sorprende o le prestas especial atención fuera de lo común. Hoy se ha tendido en la publicidad online a realizar Fake News. Pero no es veraz, no es transparente y menos para las personas que trabajan en tu empresa y menos para tus clientes externos. Trabaja el sensacionalismo: trabaja los mensajes más llamativos y rompedores que la gente diga: ¡Ala! ¿En serio? y sé atrevido con los mensajes. Es la única manera de despertar emociones.

¿Quieres trabajarlo? El reto: BOCA-A-BOCA. Si hay algo que genera confianza: los empleados son quienes proveen la información más creíble si de hablar de su empresa se trata.

Hay falta de paciencia hoy. Necesitamos impacto gigantesco en poco tiempo y con poco contenido.

#5 Eslabones esenciales de un proceso de comunicación.

eslabones esenciales en proceso de comunicacion
  • Emisor: debería ser el máximo responsable del área o de la organización. Debe ser una figura confiable. Las dos características de la mano. Primero la confianza. No siempre tiene que ser el departamento de comunicación quién comunique las cosas. Si genera importancia y confianza que un tema de RRHH lo comunique RRHH adelante.
  • Si se comunica en primera persona a los empleados: comunicación de líder. Hay más confianza.
  • Receptor: entender los diferentes públicos que tenemos. Y entender que al igual que queremos que se nos escuche, ellos quieren ser escuchados.

En comunicación interna las emociones son fundamentales. Si no transmitimos emociones, no hay mensaje con claridad. Las emociones que transmitamos a los colaboradores vendrán afectadas por el mensaje del emisor.

  • Mensaje: debe estar adaptado a cada customer persona.
  1. Entender que los que decimos es diferente a lo que ellos escuchen.
  2. Trabajar en el gap: lo que yo digo Vs. Lo que han entendido cada uno.
  3. Reiterar el mensaje varias veces.
  4. Preguntar a la gente cómo han interpretado el mensaje.
  5. Investigar el feedback y comportamiento de los empleados a ese mensaje.
  • Contexto: hay que anticiparse lo antes posible a la comunicación para observar el terreno.
  • Feedback: debemos estar dispuestos SI o SI a escuchar a nuestros clientes internos.
  • Conectarnos:

Hay que anticiparse al máximo posible (incluyo en la planificación contárselo a las áreas involucradas) y por supuesto debemos Comunicar a todos. La transversalidad es importante. Todos debemos de estar al tanto de todos.

Lo mencionado sobre reiterar el mensaje, mejor si son siete veces. Que quede bien claro.

Es fundamental permitir la solicitud de feedback. Hay que estar dispuestos a escuchar lo bueno y lo malo. Para ello tienen que sentirse parte. Control con la manera de mostrarnos al feedback (imparcialidad es clave sino podemos sesgar la respuesta).

Debemos escuchar lo que no decimos: peor escenario es cuando los empleados piensan cosas negativas pero no las dicen.

Transmitir un mensaje innovador: información destacada. Originalidad, particularidad Conseguirlo.

  • Registrar las emociones y corporalidades propias y ajenas.
  • Desarrollar plan integral.
    • Planificación completa: departamentos implicados.
    • Responsables
    • Duración
    • Fechas
    • Opiniones
    • Críticas
    • Sugerencias

Si te ha gustado este post no dejes de aplicar estas claves para tu plan de comunicación interna y ¡no te olvides de comentar ahí abajo! Puedes revisar otras entradas relacionadas con el mundo del marketing, comunicación o formación.

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